雨果網從外媒近日的報道中了解到 ， Brandwatch對全球各大零售商的社交數據進行分析 ，發布了零售社交指數（Retail S危機公關ocial Index）報告 ，報告根據各零售商在社交網站上的知名度、被提及次數、網上評價等五項數據 ，列出了零售商的排名 。
亞馬遜以356的評分（總分500）排名第一 ，亞馬遜過去12個月內對社交內容進行了大量投資 。Etsy和eBay分別以337和329的評分排在第二、三位 ，它們都使用Twitter和Facebook提供客戶服務 ，Etsy還推出了其他社交媒體互動 ，比如在Pinterest上推出#EtsyGift Christmas（Etsy圣誕禮物）的話題 ，幫助賣家提高曝光率 。
Nordstrom和Tesco分別以328和320的評分位列第四和第五位 。據了解 ，Facebook的用戶參與度最高 ，用戶在Facebook上分享內容的可能性是在Twitter的三倍 。而且電商的用戶絕大多數是女性 ，女性的參與度更高 ，更愿意在零售商的社交媒體下發表評論 。
Brandwatch公司的James Lovejoy對調查評價道：“客戶服務對零售商塑造聲譽有很重要的作用 ，而隨著交流危機公關渠道的增加 ，為消費者提供優質的體驗變得愈加困難 ?！?
目前絕大多數零售商都意識到了數字化的重要性 ，如果零售商希望維持客戶的忠誠度 ，建立一個清晰的社交媒體策略是當務之急 。（編譯/雨果網 張危機公關凱燕）
